रिफंड और रद्दीकरण नीति

यह नीति बताती है कि Padmnet ब्रॉडबैंड कैसे रद्द करें और सदस्यता के रिफंड, सेवा बाधा के उपाय तथा वापसी योग्य राउटर जमा राशि को हम कैसे संभालते हैं। इसे Padmnet के नियम और शर्तों के साथ पढ़ें।

1. अपनी ब्रॉडबैंड सेवा रद्द करें

सेवा शुरू होने के बाद आप कभी भी कनेक्शन बंद करने का अनुरोध कर सकते हैं। +91 99251 32277 पर कॉल या WhatsApp करें या support@padmnet.in पर ईमेल भेजें। कनेक्शन पहचानने के लिए खाते या कनेक्शन का संदर्भ नंबर और सेवा का पता दें। Padmnet के उपकरण लेने या लौटाने की ज़रूरत हो तो व्यवस्था के लिए संपर्क करें।

2. स्थान बदलने पर रिफंड

यदि आपका 6 या 12 महीने का प्रीपेड प्लान है और आप ऐसे पते पर जाते हैं जहाँ Padmnet सेवा नहीं दे सकता, तो प्लान के अप्रयुक्त हिस्से का रिफंड माँग सकते हैं। रद्दीकरण के अनुरोध के साथ नया पता और स्थानांतरण का प्रमाण दें, जैसे किराया समझौता, उपयोगिता बिल या नियोक्ता का पत्र।

हम अप्रयुक्त अवधि की सदस्यता राशि की गणना करते हैं और प्रशासन व प्रक्रिया के लिए उस अप्रयुक्त राशि का 26% काटते हैं। उदाहरण के लिए, अप्रयुक्त सदस्यता राशि ₹1,000 हो तो कटौती ₹260 और रिफंड ₹740 होगा।

पात्र स्थानांतरण रिफंड अनुरोध के 7–10 कार्यदिवसों में संसाधित किए जाते हैं, सामान्यतः मूल भुगतान माध्यम से। गणना प्रीपेड सदस्यता शुल्क पर लागू होती है। इंस्टॉलेशन, अलग से लिए गए उपकरण शुल्क और उपयोग शुल्क का मूल्यांकन अलग होता है। दस्तावेज़ित सेवा समस्याओं या बिलिंग गलतियों जैसे असाधारण मामलों की भी समीक्षा हो सकती है।

3. लंबी सेवा बाधाएँ

प्राकृतिक आपदा जैसी नियंत्रण से बाहर की घटना के कारण हुई बाधा को छोड़कर, लंबी सेवा बाधा पर Padmnet प्रीपेड प्लान के पूरे अप्रयुक्त हिस्से का रिफंड या प्लान की वैधता में विस्तार देता है। ग्राहक सहायता को बाधा बताएँ और शिकायत का संदर्भ नंबर रखें। Padmnet लागू नियमों के अनुसार देय क्रेडिट, रिफंड या प्लान विस्तार देता है।

4. वापसी योग्य राउटर जमा राशि

Padmnet के राउटर या ONT के लिए वापसी योग्य जमा राशि दी हो तो सेवा समाप्त होने पर उसे लौटाने की व्यवस्था के लिए संपर्क करें। लौटाए गए उपकरण का परीक्षण करके हम जाँचते हैं कि वह काम करता है और लागू समय-सीमा में देय राशि वापस करते हैं। जमा राशि सदस्यता के रिफंड से अलग संभाली जाती है।

5. मनोरंजन ऐड-ऑन

मनोरंजन ऐड-ऑन की अलग शर्तें हैं। ऐड-ऑन बदलने या रद्द करने के लिए Padmnet से संपर्क करें। हम अनुरोध आपकी सदस्यता संभालने वाले एग्रीगेटर को भेजते हैं। एग्रीगेटर अपनी शर्तों के तहत आपके साथ अनुरोध संभालता है। Padmnet द्वारा बिल किए गए शुल्क के बारे में Padmnet से संपर्क करें।

6. रिफंड संबंधी प्रश्न

support@padmnet.in पर ईमेल भेजें या +91 99251 32277 पर कॉल या WhatsApp करें। पहले से अनुरोध हो तो आगे संपर्क करते समय उसका संदर्भ नंबर दें। लागू कानून के तहत आपके अधिकार बने रहते हैं।