गोपनीयता नीति

इस वेबसाइट से एकत्र की गई व्यक्तिगत जानकारी की ज़िम्मेदारी Padmnet Broadband Services Private Limited की है। यह नीति वेबसाइट पर आने, पूछताछ करने और साइट से संपर्क करते समय आपकी स्वेच्छा से साझा की गई जानकारी पर लागू होती है।

1. हम कौन-सी जानकारी लेते हैं

• कॉल के अनुरोध में आपका मोबाइल नंबर और शहर पूछा जाता है।
• उपलब्धता के अनुरोध में आपका मोबाइल नंबर, शहर और क्षेत्र, पता या पास का पहचान-चिह्न पूछा जाता है ताकि हम स्थान की जाँच कर सकें।
• संपर्क पूछताछ में आपका मोबाइल नंबर, शहर और संदेश पूछा जाता है। आप नाम और ईमेल पता भी दे सकते हैं।
• व्यावसायिक पूछताछ में आपका मोबाइल नंबर, शहर, इच्छित सेवा और ज़रूरतों का विवरण पूछा जाता है। आप संगठन का नाम और परिसर या क्षेत्र भी बता सकते हैं।

हम पूछताछ का संदर्भ नंबर, भेजने का समय और आगे की कार्रवाई की स्थिति दर्ज करते हैं। फ़ोन, ईमेल या WhatsApp से संपर्क करने पर हमें आपके संपर्क विवरण और आपकी साझा की गई जानकारी, जैसे संदेश या स्थान, मिलती है। वेबसाइट के पूछताछ फ़ॉर्म में पासवर्ड, एकबारगी कोड, भुगतान विवरण और पहचान दस्तावेज़ न दें।

2. आपकी जानकारी का उपयोग

हम आपके विवरण का उपयोग ब्रॉडबैंड की उपलब्धता जाँचने, पूछताछ का जवाब देने, कॉल की व्यवस्था करने, व्यावसायिक ज़रूरतों पर चर्चा करने और सहायता अनुरोधों में मदद करने के लिए करते हैं। पूछताछ के रिकॉर्ड से अनुरोधों की प्रगति देखते हैं, स्पैम रोकते हैं और दोहराए गए या अनुचित अनुरोधों की जाँच करते हैं।

वेबसाइट फ़ॉर्म भेजने से पहले आपके अनुरोध के बारे में संपर्क की सहमति माँगते हैं। हमें ईमेल करके आप यह सहमति वापस ले सकते हैं। स्थान पहचानने या संपर्क करने के लिए ज़रूरी जानकारी न देने पर हम आपका अनुरोध पूरा नहीं कर पाएँगे।

3. जानकारी किसे मिल सकती है

अधिकृत Padmnet कर्मचारी सुरक्षित कर्मचारी कार्यक्षेत्र में पूछताछ देख सकते हैं। ईमेल सूचनाएँ चालू होने पर उनमें पूछताछ का प्रकार, संदर्भ नंबर और प्राप्ति का समय होता है। भेजा गया विवरण पढ़ने के लिए कर्मचारी कार्यक्षेत्र खोलते हैं।

WhatsApp सूचनाएँ चालू होने पर Padmnet ब्रॉडबैंड उपलब्धता और कॉलबैक के अनुरोधों की सूचना अपनी टीम को Gallabox के ज़रिए भेजता है। इन सूचनाओं में आपका नाम (यदि दिया गया हो), मोबाइल नंबर, शहर, पूछताछ का प्रकार और संदर्भ नंबर शामिल होते हैं। पूरा पता, GPS निर्देशांक और पूछताछ से जुड़े नोट सुरक्षित कर्मचारी कार्यक्षेत्र में रहते हैं।

वेबसाइट के पूछताछ फ़ॉर्म में यदि आप WhatsApp पर पुष्टि पाने का विकल्प चुनते हैं, तो Padmnet आपके मोबाइल नंबर और नाम (यदि दिया गया हो) का उपयोग करके Gallabox के ज़रिए पुष्टि भेजता है। आप इस विकल्प को चुने बिना भी फ़ॉर्म भेज सकते हैं। यह विकल्प आपको भेजे जाने वाले संदेश पर लागू होता है। उपलब्धता और कॉलबैक के अनुरोधों पर आगे की कार्रवाई के लिए Padmnet अपनी टीम को फिर भी सूचित कर सकता है।

होस्टिंग और ईमेल प्रदाता इन सेवाओं के संचालन के लिए ज़रूरी जानकारी संसाधित कर सकते हैं। मनोरंजन ऐड-ऑन में मदद माँगने पर अनुरोध संभालने के लिए ज़रूरी विवरण आपकी सदस्यता संभालने वाले प्रदाता से साझा किया जा सकता है। कानून द्वारा आवश्यक होने पर जानकारी दी जा सकती है।

4. वेबसाइट संचालन और बाहरी सेवाएँ

वेब पेज पहुँचाने में आपका IP पता, ब्राउज़र की जानकारी और अनुरोध का समय जैसी तकनीकी जानकारी शामिल होती है। होस्टिंग प्रणालियाँ सुरक्षा, समस्याओं की जाँच और भरोसेमंद संचालन के लिए तकनीकी विवरण दर्ज कर सकती हैं। यदि आप वैकल्पिक मापन की अनुमति देते हैं, तो जहाँ ये सुविधाएँ चालू हैं वहाँ हम पेज के उपयोग के लिए Google Analytics और हीटमैप व इंटरैक्शन रिकॉर्डिंग के लिए Microsoft Clarity का उपयोग करते हैं। ये सेवाएँ कुकी का उपयोग कर सकती हैं और आपकी विज़िट की तकनीकी जानकारी प्राप्त कर सकती हैं। हम Clarity के लिए पेज की सामग्री छिपाते हैं और पूछताछ फ़ॉर्म की जानकारी व सटीक स्थान को मापन से बाहर रखते हैं। आप पेज के नीचे गोपनीयता सेटिंग में अपना विकल्प बदल सकते हैं।

WhatsApp एक अलग सेवा खोलता है। वहाँ साझा की गई जानकारी पर WhatsApp की गोपनीयता नीति लागू होती है, और यह नीति बताती है कि प्राप्त जानकारी को Padmnet कैसे संभालता है। ग्राहक लॉगिन खाते, बिल और भुगतान के लिए अलग ग्राहक पोर्टल खोलता है। साइट से जुड़े सोशल मीडिया और मनोरंजन सेवाओं की अपनी गोपनीयता प्रक्रियाएँ भी हैं।

5. जानकारी रखने की अवधि और सुरक्षा

पूछताछ कितने समय रखी जाती है, यह अनुरोध, आगे की कार्रवाई या विवाद और लागू रिकॉर्ड रखने की बाध्यताओं पर निर्भर है। कर्मचारी लॉगिन और अनुमतियों से भेजी गई पूछताछ की पहुँच सीमित रहती है। अपनी पूछताछ से जुड़ी रखी गई जानकारी जानने या उसे हटाने का अनुरोध करने के लिए हमसे संपर्क करें।

6. गोपनीयता अनुरोध और शिकायतें

अपनी जानकारी के बारे में पूछने, पहुँच, सुधार या हटाने का अनुरोध करने, संपर्क की सहमति वापस लेने या गोपनीयता संबंधी चिंता बताने के लिए विषय में “Privacy request” लिखकर support@padmnet.in पर ईमेल भेजें। उपलब्ध हो तो पूछताछ का संदर्भ नंबर दें। कार्रवाई से पहले आपकी पहचान की पुष्टि ज़रूरी हो सकती है। अनुरोध लागू कानून और आवश्यक रिकॉर्ड रखने की बाध्यताओं के अधीन संभाले जाते हैं।

बच्चे की ओर से माता-पिता या अभिभावक को ब्रॉडबैंड पूछताछ भेजनी चाहिए। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत जानकारी भेजी है, तो संपर्क करें ताकि हम समीक्षा कर सकें।

7. नीति के अपडेट

हम इस पेज पर नीति के नए संस्करण उनकी प्रभावी तारीख के साथ प्रकाशित करते हैं।