ગોપનીયતા નીતિ

આ વેબસાઇટ દ્વારા એકત્ર કરેલી વ્યક્તિગત માહિતી માટે Padmnet Broadband Services Private Limited જવાબદાર છે. આ નીતિ વેબસાઇટની મુલાકાત, પૂછપરછ અને સાઇટ પરથી સંપર્ક કરતી વખતે તમે સ્વેચ્છાએ આપેલી વિગતોને આવરી લે છે.

1. અમે કઈ માહિતી લઈએ છીએ

• કૉલની વિનંતીમાં તમારો મોબાઇલ નંબર અને શહેર પૂછાય છે.
• ઉપલબ્ધતાની વિનંતીમાં તમારો મોબાઇલ નંબર, શહેર અને વિસ્તાર, સરનામું કે નજીકની જાણીતી જગ્યા પૂછાય છે જેથી અમે સ્થળ તપાસી શકીએ.
• સંપર્કની પૂછપરછમાં તમારો મોબાઇલ નંબર, શહેર અને સંદેશ પૂછાય છે. તમે નામ અને ઈમેલ સરનામું પણ આપી શકો છો.
• વ્યાવસાયિક પૂછપરછમાં તમારો મોબાઇલ નંબર, શહેર, રસ ધરાવતા સેવાનો પ્રકાર અને જરૂરિયાતોનું વર્ણન પૂછાય છે. તમે સંસ્થાનું નામ અને સ્થળ કે વિસ્તાર પણ જણાવી શકો છો.

અમે પૂછપરછનો સંદર્ભ નંબર, મોકલવાનો સમય અને આગળની કાર્યવાહીની સ્થિતિ નોંધીએ છીએ. ફોન, ઈમેલ કે WhatsAppથી સંપર્ક કરો ત્યારે અમને તમારી સંપર્ક વિગતો અને તમે આપેલી માહિતી, જેમ કે સંદેશ કે સ્થળ, મળે છે. વેબસાઇટના પૂછપરછ ફોર્મમાં પાસવર્ડ, એક વખતના કોડ, ચુકવણીની વિગતો અને ઓળખ દસ્તાવેજો આપશો નહીં.

2. તમારી માહિતીનો ઉપયોગ

અમે તમારી વિગતોનો ઉપયોગ બ્રોડબેન્ડની ઉપલબ્ધતા તપાસવા, પૂછપરછનો જવાબ આપવા, કૉલ ગોઠવવા, વ્યાવસાયિક જરૂરિયાતોની ચર્ચા કરવા અને સહાયની વિનંતીઓમાં મદદ કરવા કરીએ છીએ. પૂછપરછના રેકોર્ડથી વિનંતીઓની પ્રગતિ જોઈએ છીએ, સ્પૅમ રોકીએ છીએ અને પુનરાવર્તિત કે અયોગ્ય રજૂઆતોની તપાસ કરીએ છીએ.

વેબસાઇટનાં ફોર્મ મોકલતાં પહેલાં તમારી વિનંતી અંગે સંપર્ક કરવાની સંમતિ માગે છે. અમને ઈમેલ કરીને તમે આ સંમતિ પાછી લઈ શકો છો. સ્થળ ઓળખવા કે સંપર્ક કરવા જરૂરી માહિતી ન આપો તો અમે તમારી વિનંતી પૂરી ન કરી શકીએ.

3. માહિતી કોને મળી શકે છે

અધિકૃત Padmnet કર્મચારીઓ સુરક્ષિત કર્મચારી કાર્યક્ષેત્રમાં પૂછપરછ જોઈ શકે છે. ઈમેલ સૂચનાઓ ચાલુ હોય ત્યારે તેમાં પૂછપરછનો પ્રકાર, સંદર્ભ નંબર અને મળ્યાનો સમય હોય છે. મોકલેલી વિગતો વાંચવા કર્મચારીઓ કાર્યક્ષેત્ર ખોલે છે.

WhatsApp સૂચનાઓ ચાલુ હોય ત્યારે Padmnet બ્રોડબેન્ડ ઉપલબ્ધતા અને કૉલબૅકની વિનંતીઓની જાણ પોતાની ટીમને Gallabox મારફતે કરે છે. આ સૂચનાઓમાં તમારું નામ (જો આપ્યું હોય તો), મોબાઇલ નંબર, શહેર, પૂછપરછનો પ્રકાર અને સંદર્ભ નંબર હોય છે. પૂરું સરનામું, GPS નિર્દેશાંકો અને પૂછપરછની નોંધો સુરક્ષિત કર્મચારી કાર્યક્ષેત્રમાં રહે છે.

વેબસાઇટના પૂછપરછ ફોર્મમાં તમે WhatsApp પર પુષ્ટિ મેળવવાનો વિકલ્પ પસંદ કરો તો Padmnet તમારા મોબાઇલ નંબર અને નામનો (જો આપ્યું હોય તો) ઉપયોગ કરીને Gallabox મારફતે પુષ્ટિ મોકલે છે. તમે આ વિકલ્પ પસંદ કર્યા વિના પણ ફોર્મ મોકલી શકો છો. આ વિકલ્પ તમને મોકલાતા સંદેશ માટે છે. ઉપલબ્ધતા અને કૉલબૅકની વિનંતીઓ પર આગળની કાર્યવાહી માટે Padmnet પોતાની ટીમને તેમ છતાં જાણ કરી શકે છે.

હોસ્ટિંગ અને ઈમેલ પ્રદાતાઓ તે સેવાઓ ચલાવવા જરૂરી માહિતી પર પ્રક્રિયા કરી શકે છે. મનોરંજન ઍડ-ઑન માટે મદદ માગો ત્યારે વિનંતી સંભાળવા જરૂરી વિગતો તમારું સબ્સ્ક્રિપ્શન સંભાળતા પ્રદાતા સાથે શેર થઈ શકે છે. કાયદા મુજબ જરૂરી હોય ત્યારે માહિતી જાહેર થઈ શકે છે.

4. વેબસાઇટનું સંચાલન અને બાહ્ય સેવાઓ

વેબ પેજ પહોંચાડવામાં તમારું IP સરનામું, બ્રાઉઝરની માહિતી અને વિનંતીનો સમય જેવી તકનીકી માહિતી સામેલ થાય છે. હોસ્ટિંગ પ્રણાલીઓ સુરક્ષા, સમસ્યાની તપાસ અને વિશ્વસનીય સંચાલન માટે તકનીકી વિગતો નોંધી શકે છે. તમે વૈકલ્પિક માપનને મંજૂરી આપો તો, જ્યાં આ સુવિધાઓ ચાલુ છે ત્યાં અમે પેજના વપરાશ માટે Google Analytics અને હીટમૅપ તથા વપરાશકર્તાની ક્રિયાના રેકોર્ડિંગ માટે Microsoft Clarity વાપરીએ છીએ. આ સેવાઓ કુકીઝ વાપરી શકે છે અને તમારી મુલાકાતની તકનીકી માહિતી મેળવી શકે છે. અમે Clarity માટે પેજની સામગ્રી ઢાંકીએ છીએ અને પૂછપરછ ફોર્મની વિગતો તથા ચોક્કસ સ્થાનને માપનથી દૂર રાખીએ છીએ. પેજના તળિયે ગોપનીયતા સેટિંગ્સમાં તમે તમારી પસંદગી બદલી શકો છો.

WhatsApp અલગ સેવા ખોલે છે. ત્યાં આપેલી માહિતી પર WhatsAppની ગોપનીયતા નીતિ લાગુ પડે છે, અને આ નીતિ Padmnetને મળેલી માહિતી કેવી રીતે સંભાળાય છે તે જણાવે છે. ગ્રાહક લૉગિન ખાતા, બિલ અને ચુકવણી માટે અલગ ગ્રાહક પોર્ટલ ખોલે છે. સાઇટ પરથી જોડાયેલી સોશિયલ મીડિયા અને મનોરંજન સેવાઓની પણ પોતાની ગોપનીયતા પદ્ધતિઓ છે.

5. માહિતી રાખવાની અવધિ અને સુરક્ષા

પૂછપરછ કેટલો સમય રાખીએ તે વિનંતી, આગળની કાર્યવાહી કે વિવાદ અને લાગુ રેકોર્ડ જાળવવાની જવાબદારીઓ પર આધારિત છે. કર્મચારી લૉગિન અને પરવાનગીઓથી મોકલેલી પૂછપરછનો ઍક્સેસ મર્યાદિત રાખીએ છીએ. તમારી પૂછપરછ અંગે અમારી પાસે કઈ માહિતી છે તે જાણવા કે તેને કાઢવાની વિનંતી કરવા અમારો સંપર્ક કરો.

6. ગોપનીયતા વિનંતીઓ અને ફરિયાદો

તમારી માહિતી વિશે પૂછવા, ઍક્સેસ, સુધારો કે કાઢવાની વિનંતી કરવા, સંપર્કની સંમતિ પાછી લેવા અથવા ગોપનીયતા અંગે ચિંતા જણાવવા વિષયમાં “Privacy request” લખીને support@padmnet.in પર ઈમેલ મોકલો. હોય તો પૂછપરછનો સંદર્ભ નંબર આપો. કાર્યવાહી કરતાં પહેલાં તમારી ઓળખની પુષ્ટિ જરૂરી થઈ શકે છે. વિનંતીઓ લાગુ કાયદા અને જરૂરી રેકોર્ડ રાખવાની જવાબદારીઓને આધીન સંભાળવામાં આવે છે.

બાળક વતી માતા-પિતા કે વાલીએ બ્રોડબેન્ડની પૂછપરછ મોકલવી જોઈએ. તમને લાગે કે કોઈ બાળકે અમને વ્યક્તિગત માહિતી મોકલી છે તો સંપર્ક કરો જેથી અમે તેની સમીક્ષા કરી શકીએ.

7. નીતિના અપડેટ

અમે આ પેજ પર નીતિનાં નવા સંસ્કરણો તેમની અમલની તારીખ સાથે પ્રકાશિત કરીએ છીએ.