શરતો અને નિયમો

31 માર્ચ 2027 સુધી માન્ય.

1. તમારો બ્રોડબેન્ડ પ્લાન

આ શરતો Padmnet Broadband Services Pvt. Ltd.ના સામાન્ય પ્રીપેડ બ્રોડબેન્ડને લાગુ પડે છે. તમારા ઓર્ડરમાં સેવાનું સરનામું, પેકેજ, પ્લાનની અવધિ અને ચાર્જની પુષ્ટિ થાય છે. સમર્પિત વ્યાવસાયિક સેવાઓ માટે અલગ કરાર હોઈ શકે છે.

2. ઉપલબ્ધતા અને ઇન્સ્ટોલેશન

અમે તપાસીએ છીએ કે તમારા સરનામે કનેક્શન આપી શકાય છે કે નહીં. સામાન્ય ઇન્સ્ટોલેશનમાં તમારા સ્થળના સંમત કનેક્શન બિંદુ સુધી સેવા પહોંચાડવી, સેટઅપ અને પરીક્ષણ સામેલ છે. વધારાના કામની કિંમત સ્થળ પ્રમાણે જણાવીએ છીએ અને સેવા શરૂ કરતાં પહેલાં લાગુ ચાર્જની પુષ્ટિ કરીએ છીએ.

3. પ્લાનની કિંમત, બિલિંગ અને નવીનીકરણ

પ્લાનનું ચુકવણું અગાઉથી થાય છે. અમારી વેબસાઇટ પર દર્શાવેલી પ્લાનની કિંમતોમાં GST સામેલ છે. ઇન્સ્ટોલેશન, અન્ય લાગુ ચાર્જ અને પરત મળવાપાત્ર સાધન ડિપોઝિટ અલગ છે. નવીનીકરણનું બિલ આપીએ તો બિલની તારીખથી સાત દિવસમાં ચુકવણું કરવાનું રહે છે. પ્રીપેડ અવધિ પૂરી થાય ત્યારે સેવા અટકી શકે છે અને નવીનીકરણ પછી ફરી શરૂ થઈ શકે છે.

અમે બિલ અને નવીનીકરણની માહિતી મોકલીએ છીએ અને જરૂરિયાત પ્રમાણે દરમાં ફેરફારની અગાઉથી જાણ કરીએ છીએ. બિલમાં સંભવિત ભૂલની જાણ 15 દિવસમાં કરો જેથી અમે તાત્કાલિક તપાસ કરી શકીએ. લાગુ કાયદા હેઠળ ફરિયાદ કે અપીલ કરવાના તમારા અધિકારો યથાવત્ રહે છે.

4. ઝડપ અને વાજબી વપરાશ

જાહેરાતમાં દર્શાવેલી પ્લાનની ઝડપ તમારા કનેક્શનથી Padmnetના સ્થાનિક નેટવર્ક નોડ સુધીની મહત્તમ ઝડપ છે. તમારા ઉપકરણ પરની ઝડપ Wi-Fi, તમારાં સાધનો, નેટવર્કની સ્થિતિ અને વપરાતી સાઇટ કે ઍપ પ્રમાણે બદલાઈ શકે છે.

તમારી 3,300 GBની માસિક વાજબી વપરાશ મર્યાદા બિલિંગ તારીખે ફરી શરૂ થાય છે. આ મર્યાદા પૂરી થયા પછી ઝડપ 1 Mbps થાય છે. જ્યાં લાગુ પડે ત્યાં સામાન્ય ઝડપ માટે તમારા પ્લાનની વિગતો જુઓ.

5. સાધનો અને સુરક્ષા ડિપોઝિટ

ઇન્સ્ટોલેશન ચાર્જમાં સેટઅપ સામેલ છે. કનેક્શન સાથે વાપરવા માટે Padmnet દ્વારા આપવામાં આવેલા ONT (ફાઇબર રાઉટર), ફાઇબર અને અન્ય સામગ્રી Padmnetની માલિકીની રહે છે. પરત મળવાપાત્ર ડિપોઝિટ સામે ONT આપીએ તો સેવા શરૂ કરતાં પહેલાં રકમ જણાવીએ છીએ.

સેવા પૂરી થાય ત્યારે એકત્ર કરવાનાં સાધનો પરત કરવાની વ્યવસ્થા માટે અમારો સંપર્ક કરો. પરત આવેલા ONTનું પરીક્ષણ કરીને તે કામ કરે છે કે નહીં તે તપાસીએ છીએ. લાગુ સમયમર્યાદામાં બાકી ડિપોઝિટ પરત કરીએ છીએ અને તેને સબ્સ્ક્રિપ્શનના રિફંડથી અલગ રાખીએ છીએ.

6. કનેક્શનનો ઉપયોગ

કનેક્શનનો કાયદેસર ઉપયોગ કરો અને અન્ય લોકોના અધિકારોનો આદર કરો. ગેરકાયદેસર ઉપયોગ થાય અથવા લાગુ કાયદામાં અન્ય રીતે પરવાનગી હોય તો અમે સેવા મર્યાદિત કરી શકીએ છીએ.

7. સહાય, સેવામાં વિક્ષેપ અને ફરિયાદો

સેવા કે બિલિંગની મદદ માટે +91 99251 32277 પર કૉલ અથવા WhatsApp કરો અથવા support@padmnet.in પર ઈમેલ મોકલો. ફોન પર કર્મચારીઓ સોમવારથી શનિવાર, સવારે 10 વાગ્યાથી રાત્રે 8 વાગ્યા સુધી ઉપલબ્ધ હોય છે. લાગુ નિયમનકારી સમયમર્યાદાઓને આધીન, અમારો ઉદ્દેશ 24 કલાકમાં જવાબ આપવાનો અને 72 કલાકમાં સમસ્યા ઉકેલવાનો છે. ફરિયાદનો ઉકેલ ન આવે તો ગ્રાહક સહાયને તમારો સંદર્ભ નંબર આપો અને ફરિયાદ આગળ વધારવાની પ્રક્રિયા પૂછો.

અમે આયોજિત જાળવણી, સેવામાં વિક્ષેપ અને સેવા પુનઃસ્થાપનની માહિતી મોકલીએ છીએ. કુદરતી આપત્તિ જેવી નિયંત્રણ બહારની ઘટનાથી થયેલા વિક્ષેપ સિવાય, લાંબા સેવા વિક્ષેપ પર Padmnet પ્રીપેડ પ્લાનના સમગ્ર વણવપરાયેલા ભાગનું રિફંડ અથવા પ્લાનની માન્યતામાં વધારો આપે છે. લાગુ નિયમો મુજબ મળવાપાત્ર ક્રેડિટ, રિફંડ અથવા પ્લાનનો વધારો આપવામાં આવે છે.

8. સેવા બંધ કરવી અને પ્રીપેડ રિફંડ

તમે ગ્રાહક સહાય દ્વારા સેવા બંધ કરવાની વિનંતી કરી શકો છો. તમે એવા સરનામે સ્થળાંતર કરો જ્યાં Padmnet સેવા આપી શકતું ન હોય તો 6 કે 12 મહિનાના પ્રીપેડ પ્લાનના વણવપરાયેલા ભાગનું રિફંડ માગી શકો છો. સ્થળાંતરનો પુરાવો આપો, જેમ કે ભાડા કરાર, યુટિલિટી બિલ અથવા નોકરીદાતાનો પત્ર.

પાત્ર સ્થળાંતર રિફંડ માટે બાકી પ્લાન અવધિના પ્રમાણમાં વણવપરાયેલી સબ્સ્ક્રિપ્શન રકમ ગણીએ છીએ અને વહીવટ તથા પ્રક્રિયા માટે તે વણવપરાયેલી રકમના 26% કાપીએ છીએ. પાત્ર સ્થળાંતર રિફંડ વિનંતીના 7–10 કામકાજના દિવસોમાં પ્રક્રિયા કરીએ છીએ, સામાન્ય રીતે મૂળ ચુકવણી માધ્યમથી.

ઇન્સ્ટોલેશન, અલગથી લેવાયેલા સાધન ચાર્જ અને વપરાશ ચાર્જનું મૂલ્યાંકન વણવપરાયેલી સબ્સ્ક્રિપ્શન રકમથી અલગ કરીએ છીએ. દસ્તાવેજિત સેવા સમસ્યાઓ કે બિલિંગ ભૂલો જેવા અપવાદરૂપ કિસ્સાઓની પણ સમીક્ષા થઈ શકે છે. લાગુ કાયદા હેઠળ તમારા અધિકારો યથાવત્ રહે છે.

9. મનોરંજન ઍડ-ઑન

મનોરંજન ઍડ-ઑનની અલગ શરતો છે. ઍડ-ઑનની મદદ, ફેરફાર અથવા પ્લાન દરમિયાન તેને રદ કરવા અમારો સંપર્ક કરો. અમે વિનંતી તમારું સબ્સ્ક્રિપ્શન સંભાળતા એગ્રીગેટર, જેમ કે PlayboxTV અથવા Watcho,ને મોકલીએ છીએ. એગ્રીગેટર તેની શરતો હેઠળ તમારી સાથે વિનંતી સંભાળે છે. Padmnet બ્રોડબેન્ડની સમસ્યાઓ અને પોતાના બિલ કરેલા ચાર્જ અંગેના પ્રશ્નો સંભાળે છે.

10. આ શરતોમાં ફેરફાર

નવી શરતો ક્યારથી લાગુ પડશે તે અમે જણાવીએ છીએ અને જરૂરિયાત પ્રમાણે જાણ કરીએ છીએ. તમારો હાલનો સબ્સ્ક્રિપ્શન કરાર અને લાગુ કાયદો તમારા અગાઉથી રહેલા અધિકારોનું રક્ષણ કરે છે. આ કરાર અંગે પ્રશ્નો માટે support@padmnet.in અથવા +91 99251 32277 પર સંપર્ક કરો.