शर्तें और नियम

31 मार्च 2027 तक वैध।

1. आपका ब्रॉडबैंड प्लान

ये शर्तें Padmnet Broadband Services Pvt. Ltd. के सामान्य प्रीपेड ब्रॉडबैंड पर लागू होती हैं। आपके ऑर्डर में सेवा का पता, पैकेज, प्लान की अवधि और शुल्क की पुष्टि होती है। समर्पित व्यावसायिक सेवाओं के अलग समझौते हो सकते हैं।

2. उपलब्धता और इंस्टॉलेशन

हम जाँचते हैं कि आपके पते पर कनेक्शन दिया जा सकता है या नहीं। सामान्य इंस्टॉलेशन में आपके परिसर के सहमत कनेक्शन बिंदु तक सेवा पहुँचाना, सेटअप और परीक्षण शामिल हैं। अतिरिक्त काम का मूल्य परिसर के अनुसार बताया जाता है और सेवा शुरू करने से पहले लागू शुल्क की पुष्टि की जाती है।

3. प्लान की कीमतें, बिलिंग और नवीनीकरण

प्लान का भुगतान अग्रिम होता है। वेबसाइट पर दिखाई गई प्लान की कीमतों में GST शामिल है। इंस्टॉलेशन, अन्य लागू शुल्क और वापसी योग्य उपकरण जमा राशि अलग हैं। नवीनीकरण का बिल जारी होने पर बिल की तारीख से सात दिनों के भीतर भुगतान देय है। प्रीपेड अवधि समाप्त होने पर सेवा रुक सकती है और नवीनीकरण के बाद फिर शुरू हो सकती है।

हम बिल और नवीनीकरण की जानकारी भेजते हैं और आवश्यकतानुसार दरों में बदलाव की अग्रिम सूचना देते हैं। बिल में संभावित गलती की जानकारी 15 दिनों के भीतर दें ताकि हम तुरंत जाँच कर सकें। लागू कानून के तहत शिकायत या अपील करने के आपके अधिकार बने रहते हैं।

4. गति और उचित उपयोग

विज्ञापित प्लान की गति आपके कनेक्शन से Padmnet के स्थानीय नेटवर्क नोड तक की अधिकतम गति है। आपके उपकरण पर गति Wi-Fi, आपके उपकरण, नेटवर्क की स्थिति और इस्तेमाल की गई साइट या ऐप के अनुसार बदल सकती है।

आपकी 3,300 GB की मासिक उचित उपयोग सीमा बिलिंग तारीख पर फिर शुरू होती है। यह सीमा पूरी होने के बाद गति 1 Mbps हो जाती है। जहाँ लागू हो, सामान्य गति के लिए अपने प्लान का विवरण देखें।

5. उपकरण और सुरक्षा जमा राशि

इंस्टॉलेशन शुल्क में सेटअप शामिल है। कनेक्शन के साथ उपयोग के लिए Padmnet द्वारा दिए गए ONT (फाइबर राउटर), फाइबर और अन्य सामग्री Padmnet की संपत्ति रहती है। वापसी योग्य जमा राशि पर ONT दिए जाने पर हम सेवा शुरू करने से पहले राशि बताते हैं।

सेवा समाप्त होने पर वापस लिए जाने वाले उपकरण लौटाने की व्यवस्था के लिए हमसे संपर्क करें। लौटाए गए ONT का परीक्षण करके हम जाँचते हैं कि वह काम करता है। देय जमा राशि लागू समय-सीमा में लौटाई जाती है और सदस्यता के रिफंड से अलग संभाली जाती है।

6. कनेक्शन का उपयोग

कनेक्शन का कानूनी उपयोग करें और दूसरों के अधिकारों का सम्मान करें। गैरकानूनी उपयोग होने पर या लागू कानून में अन्यथा अनुमति होने पर हम सेवा सीमित कर सकते हैं।

7. सहायता, सेवा बाधा और शिकायतें

सेवा या बिलिंग की मदद के लिए +91 99251 32277 पर कॉल या WhatsApp करें या support@padmnet.in पर ईमेल भेजें। फ़ोन पर कर्मचारी सोमवार से शनिवार, सुबह 10 बजे से रात 8 बजे तक उपलब्ध हैं। लागू नियामकीय समय-सीमाओं के अधीन, हमारा लक्ष्य 24 घंटों में जवाब देना और 72 घंटों में समस्या हल करना है। शिकायत हल न होने पर ग्राहक सहायता को अपना संदर्भ नंबर दें और आगे शिकायत बढ़ाने की प्रक्रिया पूछें।

हम नियोजित रखरखाव, सेवा बाधा और सेवा बहाली की जानकारी भेजते हैं। प्राकृतिक आपदा जैसी नियंत्रण से बाहर की घटना के कारण हुई बाधा को छोड़कर, लंबी सेवा बाधा पर Padmnet प्रीपेड प्लान के पूरे अप्रयुक्त हिस्से का रिफंड या प्लान की वैधता में विस्तार देता है। लागू नियमों के अनुसार देय क्रेडिट, रिफंड या प्लान विस्तार दिया जाता है।

8. सेवा बंद करना और प्रीपेड रिफंड

आप ग्राहक सहायता के माध्यम से सेवा बंद करने का अनुरोध कर सकते हैं। यदि आप ऐसे पते पर जाते हैं जहाँ Padmnet सेवा नहीं दे सकता, तो 6 या 12 महीने के प्रीपेड प्लान के अप्रयुक्त हिस्से का रिफंड माँग सकते हैं। स्थान बदलने का प्रमाण दें, जैसे किराया समझौता, उपयोगिता बिल या नियोक्ता का पत्र।

पात्र स्थानांतरण रिफंड के लिए बची हुई प्लान अवधि के अनुपात में अप्रयुक्त सदस्यता राशि की गणना की जाती है और प्रशासन व प्रक्रिया के लिए उस अप्रयुक्त राशि का 26% काटा जाता है। पात्र स्थानांतरण रिफंड अनुरोध के 7–10 कार्यदिवसों में संसाधित किए जाते हैं, सामान्यतः मूल भुगतान माध्यम से।

इंस्टॉलेशन, अलग से लिए गए उपकरण शुल्क और उपयोग शुल्क का मूल्यांकन अप्रयुक्त सदस्यता राशि से अलग किया जाता है। दस्तावेज़ित सेवा समस्याओं या बिलिंग गलतियों जैसे असाधारण मामलों की भी समीक्षा हो सकती है। लागू कानून के तहत आपके अधिकार बने रहते हैं।

9. मनोरंजन ऐड-ऑन

मनोरंजन ऐड-ऑन की अलग शर्तें हैं। ऐड-ऑन की मदद, बदलाव या प्लान के दौरान उसे रद्द करने के लिए हमसे संपर्क करें। हम अनुरोध आपकी सदस्यता संभालने वाले एग्रीगेटर, जैसे PlayboxTV या Watcho, को भेजते हैं। एग्रीगेटर अपनी शर्तों के तहत आपके साथ अनुरोध संभालता है। Padmnet ब्रॉडबैंड की समस्याएँ और अपने बिल किए गए शुल्क से जुड़े प्रश्न संभालता है।

10. इन शर्तों में बदलाव

हम बताते हैं कि नई शर्तें कब लागू होंगी और आवश्यकतानुसार सूचना देते हैं। आपका मौजूदा सदस्यता समझौता और लागू कानून आपके पहले से मौजूद अधिकारों की रक्षा करते हैं। इस समझौते से जुड़े प्रश्नों के लिए support@padmnet.in या +91 99251 32277 पर संपर्क करें।