રિફંડ અને રદ કરવાની નીતિ

આ નીતિ Padmnet બ્રોડબેન્ડ કેવી રીતે રદ કરવું અને સબ્સ્ક્રિપ્શન રિફંડ, સેવા વિક્ષેપના ઉપાય તથા પરત મળવાપાત્ર રાઉટર ડિપોઝિટ અમે કેવી રીતે સંભાળીએ છીએ તે સમજાવે છે. તેને Padmnetના નિયમો અને શરતો સાથે વાંચો.

1. તમારી બ્રોડબેન્ડ સેવા રદ કરો

સેવા શરૂ થયા પછી તમે કોઈપણ સમયે કનેક્શન બંધ કરવાની વિનંતી કરી શકો છો. +91 99251 32277 પર કૉલ કે WhatsApp કરો અથવા support@padmnet.in પર ઈમેલ મોકલો. કનેક્શન ઓળખવા ખાતા કે કનેક્શનનો સંદર્ભ નંબર અને સેવાનું સરનામું આપો. Padmnetનાં સાધનો લેવા કે પરત કરવાની જરૂર હોય તો વ્યવસ્થા માટે સંપર્ક કરો.

2. સ્થળાંતર સમયે રિફંડ

તમારો 6 કે 12 મહિનાનો પ્રીપેડ પ્લાન હોય અને તમે એવા સરનામે સ્થળાંતર કરો જ્યાં Padmnet સેવા આપી શકતું ન હોય તો પ્લાનના વણવપરાયેલા ભાગનું રિફંડ માગી શકો છો. રદ કરવાની વિનંતી સાથે નવું સરનામું અને સ્થળાંતરનો પુરાવો આપો, જેમ કે ભાડા કરાર, યુટિલિટી બિલ કે નોકરીદાતાનો પત્ર.

અમે વણવપરાયેલી અવધિની સબ્સ્ક્રિપ્શન રકમ ગણીએ છીએ અને વહીવટ તથા પ્રક્રિયા માટે તે વણવપરાયેલી રકમના 26% કાપીએ છીએ. ઉદાહરણ તરીકે, વણવપરાયેલી સબ્સ્ક્રિપ્શન રકમ ₹1,000 હોય તો કપાત ₹260 અને રિફંડ ₹740 થશે.

પાત્ર સ્થળાંતર રિફંડ વિનંતીના 7–10 કામકાજના દિવસોમાં પ્રક્રિયા કરીએ છીએ, સામાન્ય રીતે મૂળ ચુકવણી માધ્યમથી. ગણતરી પ્રીપેડ સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી પર લાગુ પડે છે. ઇન્સ્ટોલેશન, અલગથી લેવાયેલા સાધન ચાર્જ અને વપરાશ ચાર્જનું મૂલ્યાંકન અલગ થાય છે. દસ્તાવેજિત સેવા સમસ્યાઓ કે બિલિંગ ભૂલો જેવા અપવાદરૂપ કિસ્સાઓની પણ સમીક્ષા થઈ શકે છે.

3. લાંબા સેવા વિક્ષેપ

કુદરતી આપત્તિ જેવી નિયંત્રણ બહારની ઘટનાથી થયેલા વિક્ષેપ સિવાય, લાંબા સેવા વિક્ષેપ પર Padmnet પ્રીપેડ પ્લાનના સમગ્ર વણવપરાયેલા ભાગનું રિફંડ અથવા પ્લાનની માન્યતામાં વધારો આપે છે. ગ્રાહક સહાયને વિક્ષેપ જણાવો અને ફરિયાદનો સંદર્ભ નંબર રાખો. Padmnet લાગુ નિયમો મુજબ મળવાપાત્ર ક્રેડિટ, રિફંડ અથવા પ્લાનનો વધારો આપે છે.

4. પરત મળવાપાત્ર રાઉટર ડિપોઝિટ

Padmnetના રાઉટર અથવા ONT માટે પરત મળવાપાત્ર ડિપોઝિટ આપી હોય તો સેવા પૂરી થાય ત્યારે તેને પરત કરવાની વ્યવસ્થા માટે સંપર્ક કરો. પરત આવેલા સાધનનું પરીક્ષણ કરીને તે કામ કરે છે કે નહીં તે તપાસીએ છીએ અને લાગુ સમયમર્યાદામાં બાકી રકમ પરત કરીએ છીએ. ડિપોઝિટ સબ્સ્ક્રિપ્શનના રિફંડથી અલગ સંભાળવામાં આવે છે.

5. મનોરંજન ઍડ-ઑન

મનોરંજન ઍડ-ઑનની અલગ શરતો છે. ઍડ-ઑન બદલવા કે રદ કરવા Padmnetનો સંપર્ક કરો. અમે વિનંતી તમારું સબ્સ્ક્રિપ્શન સંભાળતા એગ્રીગેટરને મોકલીએ છીએ. એગ્રીગેટર તેની શરતો હેઠળ તમારી સાથે વિનંતી સંભાળે છે. Padmnet દ્વારા બિલ કરેલા ચાર્જ અંગે Padmnetનો સંપર્ક કરો.

6. રિફંડ અંગે પ્રશ્નો

support@padmnet.in પર ઈમેલ મોકલો અથવા +91 99251 32277 પર કૉલ કે WhatsApp કરો. અગાઉથી વિનંતી હોય તો ફરી સંપર્ક કરતી વખતે તેનો સંદર્ભ નંબર આપો. લાગુ કાયદા હેઠળ તમારા અધિકારો યથાવત્ રહે છે.